ROZDZIAŁ I

POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1. Zakres regulaminu

1. Niniejszy Regulamin organizacyjny, zwany dalej „Regulaminem”, określa organizację i porządek udzielania świadczeń zdrowotnych w podmiocie leczniczym LUNA CLINIC PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą we Wrocławiu, zwanym dalej „Podmiotem leczniczym” lub „LUNA CLINIC”.

2. Regulamin określa w szczególności:

   1) firmę, siedzibę i formę organizacyjno-prawną Podmiotu leczniczego,

   2) cele i zadania Podmiotu leczniczego,

   3) rodzaj działalności leczniczej i zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych,

   4) strukturę organizacyjną i komórki organizacyjne,

   5) miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych,

   6) sposób kierowania Podmiotem leczniczym i poszczególnymi komórkami organizacyjnymi,

   7) organizację procesu udzielania świadczeń zdrowotnych,

   8) zasady współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą,

   9) zasady prowadzenia dokumentacji medycznej i udostępniania tej dokumentacji,

   10) prawa i obowiązki pacjenta oraz zasady przyjmowania skarg i wniosków,

   11) ogólne zasady ochrony danych osobowych i monitoringu wizyjnego,

   12) zasady udzielania świadczeń odpłatnych i odwoływania świadczeń.

3. Regulamin stosuje się do wszystkich pracowników, współpracowników oraz osób wykonujących czynności na rzecz Podmiotu leczniczego, niezależnie od podstawy prawnej świadczenia pracy lub usług.

§ 2. Podstawa prawna działalności

1. Podmiot leczniczy prowadzi działalność leczniczą na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:

   1) ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,

   2) ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,

   3) ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty,

   4) przepisów dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy,

   5) przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym w szczególności rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

   6) innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych regulujących działalność medyczną.

2. Podmiot leczniczy wpisany jest do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą (RPWDL) właściwego ze względu na siedzibę. Dane wpisu do rejestru są udostępnione do wglądu w siedzibie Podmiotu leczniczego oraz na jego stronie internetowej.

§ 3. Firma, siedziba i forma organizacyjno-prawna

1. Firma Podmiotu leczniczego: LUNA CLINIC PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA.

2. Siedziba Podmiotu leczniczego: ul. Władysława Syrokomli 46, 51-141 Wrocław, Polska.

3. Dane rejestrowe Podmiotu leczniczego:

   1) KRS: 0000968552,

   2) NIP: 8971905222,

   3) REGON: 521850086.

4. Podmiot leczniczy jest przedsiębiorcą wykonującym działalność leczniczą w formie prostej spółki akcyjnej.

5. Podmiot leczniczy posługuje się nazwą „LUNA CLINIC” oraz logotypem zgodnym z księgą znaku.

ROZDZIAŁ II

RODZAJ DZIAŁALNOŚCI LECZNICZEJ, MIEJSCE I OBSZAR DZIAŁANIA

§ 4. Rodzaj działalności leczniczej

1. Podmiot leczniczy wykonuje działalność leczniczą jako przedsiębiorca prowadzący podmiot leczniczy w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej.

2. Podmiot leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych w szczególności w zakresie:

   1) chirurgii plastycznej,

   2) chirurgii ogólnej w zakresie zabiegów planowych o charakterze estetycznym,

   3) medycyny estetycznej,

   4) opieki okołooperacyjnej i pozabiegowej,

   5) wybranych zabiegów z zakresu dermatologii estetycznej.

3. Podmiot leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych w szczególności w formie:

   1) ambulatoryjnej, w tym porad i konsultacji specjalistycznych,

   2) zabiegów i operacji w trybie jednodniowym,

   3) krótkotrwałej hospitalizacji pooperacyjnej, nieprzekraczającej co do zasady 24 godzin,

   4) teleporad oraz innych świadczeń udzielanych na odległość z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych, jeżeli jest to dopuszczalne przepisami prawa i zgodne z charakterem świadczenia.

§ 5. Miejsce i obszar udzielania świadczeń

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są zasadniczo w siedzibie Podmiotu leczniczego, tj. przy ul. Władysława Syrokomli 46, 51-141 Wrocław.

2. Część świadczeń może być udzielana zdalnie (teleporady, konsultacje online) z wykorzystaniem środków komunikacji na odległość, jeżeli pozwala na to stan zdrowia pacjenta, rodzaj świadczenia oraz obowiązujące przepisy.

3. Podmiot leczniczy może współpracować z innymi podmiotami leczniczymi w zakresie wykonywania badań diagnostycznych, konsultacji oraz hospitalizacji, w szczególności w sytuacjach wymagających zaplecza medycznego wyższego stopnia referencyjności.

4. Obszar działania Podmiotu leczniczego obejmuje w szczególności teren Rzeczypospolitej Polskiej, przy czym z usług Podmiotu leczniczego mogą korzystać również pacjenci z innych państw.

ROZDZIAŁ III

CELE I ZADANIA PODMIOTU LECZNICZEGO

§ 6. Cel działalności

1. Celem działalności Podmiotu leczniczego jest udzielanie świadczeń zdrowotnych służących zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia pacjentów, ze szczególnym uwzględnieniem chirurgii plastycznej i medycyny estetycznej.

2. Działalność Podmiotu leczniczego prowadzona jest z poszanowaniem praw pacjenta, zasad etyki zawodowej, aktualnej wiedzy medycznej oraz z zapewnieniem bezpieczeństwa udzielanych świadczeń.

§ 7. Zadania Podmiotu leczniczego

1. Do podstawowych zadań Podmiotu leczniczego należy w szczególności:

   1) udzielanie świadczeń zdrowotnych w zakresie chirurgii plastycznej, chirurgii ogólnej w obszarze zabiegów estetycznych oraz medycyny estetycznej,

   2) prowadzenie konsultacji kwalifikacyjnych oraz kontroli pozabiegowych,

   3) zapewnienie właściwej opieki okołooperacyjnej i pozabiegowej,

   4) prowadzenie działań edukacyjnych i profilaktycznych dotyczących zdrowia, rekonwalescencji oraz bezpiecznego korzystania z zabiegów estetycznych,

   5) zapewnienie pacjentom warunków pobytu odpowiadających ich stanowi zdrowia oraz standardom bezpieczeństwa,

   6) współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w zakresie diagnostyki, konsultacji i leczenia,

   7) prowadzenie dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,

   8) zapewnienie ochrony danych osobowych pacjentów i innych osób, których dane są przetwarzane.

2. Podmiot leczniczy może realizować również inne zadania wynikające z przepisów prawa lub umów zawartych z pacjentami albo innymi podmiotami.

ROZDZIAŁ IV

STRUKTURA ORGANIZACYJNA I KOMÓRKI ORGANIZACYJNE

§ 8. Struktura organizacyjna

1. W ramach Podmiotu leczniczego wyodrębnia się następujące komórki organizacyjne:

   1) gabinet konsultacyjny,

   2) gabinet zabiegowy,

   3) blok operacyjny,

   4) salę wybudzeń / salę pozabiegową,

   5) rejestrację / recepcję,

   6) część administracyjno-biurową,

   7) pomieszczenia socjalne dla personelu,

   8) magazyn wyrobów medycznych i sprzętu,

   9) inne pomieszczenia pomocnicze niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Podmiotu leczniczego.

2. Szczegółowy plan pomieszczeń oraz ich przeznaczenie określa dokumentacja techniczno-budowlana obiektu.

3. Struktura organizacyjna może ulegać zmianom w zależności od potrzeb organizacyjnych i rozwoju Podmiotu leczniczego, przy zachowaniu wymogów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Charakterystyka komórek organizacyjnych

1. Gabinet konsultacyjny:

   1) służy do przeprowadzania konsultacji lekarskich, kwalifikacji do zabiegów oraz kontroli pozabiegowych,

   2) wyposażony jest w sprzęt umożliwiający przeprowadzenie badania przedmiotowego oraz udzielenie pacjentowi wyczerpującej informacji o planowanym świadczeniu.

2. Gabinet zabiegowy:

   1) przeznaczony jest do wykonywania drobnych zabiegów i procedur medycznych niewymagających pełnej sali diagnostyczno-zabiegowej,

   2) wyposażony jest w odpowiedni sprzęt, aparaturę oraz środki medyczne dostosowane do rodzaju wykonywanych procedur.

3. Blok operacyjny:

   1) stanowi wyodrębnioną część Podmiotu leczniczego przeznaczoną do wykonywania zabiegów operacyjnych w znieczuleniu miejscowym, przewodowym lub ogólnym,

   2) obejmuje salę diagnostyczno-zabiegową oraz pomieszczenia pomocnicze, w tym m.in. śluzę, magazyn materiałów sterylnych, pomieszczenie mycia i dezynfekcji.

4. Sala wybudzeń / sala pozabiegowa:

   1) przeznaczona jest do obserwacji pacjentów w bezpośrednim okresie pooperacyjnym lub pozabiegowym,

   2) wyposażona jest w sprzęt do monitorowania podstawowych parametrów życiowych oraz zapewnia warunki do krótkotrwałej hospitalizacji.

5. Rejestracja / recepcja:

   1) prowadzi rejestrację pacjentów, ustala terminy świadczeń oraz udziela podstawowych informacji organizacyjnych,

   2) prowadzi obsługę administracyjną pacjentów, w tym w szczególności: przyjmowanie oświadczeń, podpisywanie umów, wystawianie rachunków i faktur.

6. Część administracyjno-biurowa:

   1) służy do prowadzenia spraw organizacyjnych, kadrowych, finansowych i marketingowych Podmiotu leczniczego,

   2) może być obsługiwana również przez podmioty zewnętrzne na podstawie odrębnych umów.

7. Pomieszczenia socjalne:

   1) przeznaczone są dla personelu Podmiotu leczniczego,

   2) zapewniają warunki do odpoczynku i spożywania posiłków zgodnie z przepisami BHP.

8. Magazyn wyrobów medycznych i sprzętu:

   1) służy do przechowywania leków, materiałów opatrunkowych, wyrobów medycznych i sprzętu,

   2) jest prowadzony zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi przechowywania, ewidencji i obrotu.

ROZDZIAŁ V

ZAKRES ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH I ORGANIZACJA ICH UDZIELANIA

§ 10. Zakres udzielanych świadczeń

1. W ramach prowadzonej działalności leczniczej Podmiot leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych w szczególności w zakresie:

   1) chirurgii plastycznej, obejmującej m.in.:

      a) zabiegi w obrębie twarzy (w tym korekcje nosa, powiek, uszu, lifting twarzy i szyi, zabiegi modelujące kontur twarzy),

      b) zabiegi w obrębie piersi (w tym powiększanie, zmniejszanie, podniesienie piersi, zabiegi rekonstrukcyjne),

      c) zabiegi modelujące sylwetkę (w tym liposukcję wybranych okolic ciała, plastykę powłok brzusznych, zabiegi łączone),

      d) zabiegi w obrębie kończyn oraz tkanek miękkich (w tym usuwanie zmian skórnych, blizn, korekcje pourazowe),

      e) zabiegi z wykorzystaniem własnej tkanki tłuszczowej,

   2) chirurgii ogólnej w zakresie wybranych, planowych zabiegów o charakterze estetycznym,

   3) medycyny estetycznej, obejmującej w szczególności:

      a) zabiegi z wykorzystaniem toksyny botulinowej,

      b) zabiegi z użyciem wypełniaczy tkankowych,

      c) zabiegi biostymulujące i regeneracyjne,

      d) zabiegi z wykorzystaniem stymulatorów tkankowych i osocza bogatopłytkowego,

      e) wybrane zabiegi laserowe i z użyciem innych technologii medycznych,

   4) konsultacji kwalifikacyjnych przed zabiegami oraz kontroli pozabiegowych,

   5) świadczeń telemedycznych, w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa i aktualną wiedzą medyczną.

2. Szczegółowy katalog świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Podmiot leczniczy określa wykaz zabiegów i procedur medycznych, stanowiący dokument wewnętrzny, aktualizowany w miarę potrzeb.

§ 11. Organizacja procesu udzielania świadczeń

1. Rejestracja pacjentów odbywa się:

   1) osobiście w siedzibie Podmiotu leczniczego,

   2) telefonicznie,

   3) za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, w tym formularzy rejestracyjnych dostępnych na stronie internetowej,

   4) za pośrednictwem systemów rejestracyjnych podmiotów współpracujących.

2. Podczas rejestracji pacjent podaje dane niezbędne do założenia lub uzupełnienia dokumentacji medycznej oraz uzyskania świadczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Pacjent informowany jest o przewidywanej dacie i godzinie świadczenia oraz o konieczności przygotowania do zabiegu, jeżeli jest to wymagane.

4. Kwalifikacja do zabiegu lub procedury odbywa się podczas konsultacji lekarskiej, w trakcie której lekarz:

   1) przeprowadza wywiad medyczny i badanie przedmiotowe,

   2) analizuje dokumentację medyczną oraz wyniki badań, jeżeli są dostępne,

   3) przedstawia pacjentowi możliwe metody leczenia, spodziewane korzyści oraz potencjalne ryzyka i powikłania,

   4) udziela pacjentowi odpowiedzi na pytania związane ze stanem zdrowia i planowanym zabiegiem.

5. Udzielenie świadczenia wymagającego zgody pacjenta poprzedza uzyskanie zgody w formie przewidzianej przepisami prawa, w szczególności w formie pisemnej w przypadku zabiegów operacyjnych i innych procedur obarczonych podwyższonym ryzykiem.

6. W dniu zabiegu pacjent stawia się w Podmiocie leczniczym o wyznaczonej godzinie, a personel:

   1) weryfikuje tożsamość pacjenta,

   2) sprawdza kompletność dokumentacji medycznej,

   3) potwierdza brak przeciwwskazań do wykonania zabiegu,

   4) przekazuje pacjenta do właściwej komórki organizacyjnej (gabinet zabiegowy, blok operacyjny).

7. Po zakończonym zabiegu pacjent:

   1) przebywa na sali wybudzeń / sali pozabiegowej przez okres niezbędny do stabilizacji stanu zdrowia,

   2) otrzymuje informacje dotyczące zaleceń pozabiegowych,

   3) otrzymuje informację o terminie wizyty kontrolnej, jeżeli jest to wskazane.

§ 12. Sytuacje nagłe i współpraca z innymi podmiotami

1. W przypadku wystąpienia nagłego zagrożenia życia lub zdrowia pacjenta personel Podmiotu leczniczego podejmuje niezbędne czynności medyczne zgodne z aktualną wiedzą medyczną oraz obowiązującymi procedurami wewnętrznymi.

2. Jeżeli stan pacjenta wymaga kontynuacji leczenia w podmiocie o wyższym stopniu referencyjności, pacjent jest przekazywany do właściwego podmiotu leczniczego, w szczególności szpitala, z zapewnieniem odpowiedniego transportu medycznego.

3. Podmiot leczniczy współpracuje z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą m.in. w zakresie:

   1) wykonywania badań diagnostycznych,

   2) konsultacji specjalistycznych,

   3) hospitalizacji pacjentów wymagających dalszego leczenia.

4. Zasady współpracy z podmiotami zewnętrznymi mogą być określone w odrębnych umowach.

ROZDZIAŁ VI

ŚWIADCZENIA ODPŁATNE, CENNIK I ZASADY ODWOŁYWANIA ŚWIADCZEŃ

§ 13. Zasady odpłatności

1. Świadczenia zdrowotne udzielane przez Podmiot leczniczy są co do zasady świadczeniami odpłatnymi.

2. Pacjent przed przystąpieniem do świadczenia jest informowany o:

   1) rodzaju świadczenia,

   2) przewidywanym terminie jego udzielenia,

   3) wysokości opłaty za świadczenie zgodnie z obowiązującym cennikiem.

3. Aktualny cennik świadczeń zdrowotnych jest dostępny:

   1) w siedzibie Podmiotu leczniczego,

   2) na stronie internetowej Podmiotu leczniczego,

   3) w inny zwyczajowo przyjęty sposób.

4. Podmiot leczniczy może pobierać zaliczki na poczet planowanych świadczeń. Wysokość i zasady pobierania zaliczek określa Regulamin świadczeń odpłatnych Podmiotu leczniczego.

§ 14. Odwoływanie świadczeń i zasady zwrotu opłat

1. Pacjent ma prawo odwołać termin świadczenia, w szczególności zabiegu lub operacji, z zachowaniem terminów określonych w Regulaminie świadczeń odpłatnych.

2. W przypadku odwołania świadczenia lub niestawienia się pacjenta bez uprzedniego odwołania, zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu opłat i zatrzymywania zaliczek określone w Regulaminie świadczeń odpłatnych.

3. Regulamin świadczeń odpłatnych jest dostępny dla pacjentów w rejestracji oraz na stronie internetowej Podmiotu leczniczego.

ROZDZIAŁ VII

DOKUMENTACJA MEDYCZNA I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

§ 15. Dokumentacja medyczna

1. Podmiot leczniczy prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z przepisami ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisami wykonawczymi.

2. Dokumentacja medyczna może być prowadzona w postaci papierowej oraz elektronicznej, przy czym Podmiot leczniczy dąży do prowadzenia dokumentacji w postaci elektronicznej, z zachowaniem wymogów bezpieczeństwa i integralności danych.

3. Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okresy wskazane w obowiązujących przepisach prawa, nie krócej jednak niż przez okres przewidziany dla danego rodzaju dokumentacji.

4. Za prawidłowe prowadzenie dokumentacji medycznej odpowiada personel medyczny udzielający świadczeń pacjentowi, a nadzór nad prowadzeniem dokumentacji sprawuje kierownik medyczny Podmiotu leczniczego lub osoba przez niego wyznaczona.

§ 16. Udostępnianie dokumentacji medycznej

1. Dokumentacja medyczna udostępniana jest w trybie i na zasadach określonych w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

2. Dokumentacja może być udostępniana w szczególności:

   1) pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu,

   2) osobie upoważnionej przez pacjenta,

   3) podmiotom i organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

3. Dokumentacja może być udostępniana w formie wglądu, kopii, wydruku lub w postaci elektronicznej.

4. Za udostępnianie dokumentacji medycznej Podmiot leczniczy może pobierać opłaty w wysokości nieprzekraczającej maksymalnych stawek określonych w przepisach prawa.

§ 17. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością Podmiotu leczniczego jest LUNA CLINIC PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA.

2. Dane osobowe pacjentów oraz innych osób są przetwarzane zgodnie z przepisami prawa, w szczególności z RODO oraz ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka ochrony danych osobowych stosowana w Podmiocie leczniczym, dostępna w siedzibie oraz na stronie internetowej Podmiotu leczniczego.

4. Pacjent jest informowany o zasadach przetwarzania danych osobowych w szczególności poprzez przekazanie mu klauzuli informacyjnej przy pierwszym kontakcie z Podmiotem leczniczym.

§ 18. Monitoring wizyjny

1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów, personelu oraz ochrony mienia, w wybranych częściach Podmiotu leczniczego może być prowadzony monitoring wizyjny.

2. Monitoring może obejmować w szczególności wejścia do obiektu, ciągi komunikacyjne oraz recepcję. Monitoring nie obejmuje gabinetów lekarskich, sal zabiegowych oraz pomieszczeń sanitarnych.

3. Obszary objęte monitoringiem są oznaczone w sposób widoczny dla osób przebywających na terenie Podmiotu leczniczego.

4. Okres przechowywania nagrań z monitoringu oraz zasady ich zabezpieczania określa Polityka ochrony danych osobowych.

5. Nagrania z monitoringu mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom i organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

ROZDZIAŁ VIII

PRAWA I OBOWIĄZKI PACJENTA, SKARGI I WNIOSKI

§ 19. Prawa pacjenta

1. Pacjent korzystający ze świadczeń Podmiotu leczniczego ma prawa określone w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w szczególności:

   1) prawo do świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną,

   2) prawo do informacji o stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych i możliwych metodach diagnostycznych i leczniczych, rokowaniu oraz skutkach ich zastosowania albo zaniechania,

   3) prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczenia zdrowotnego albo odmowy takiej zgody,

   4) prawo do poszanowania intymności i godności, w szczególności podczas udzielania świadczeń zdrowotnych,

   5) prawo do zachowania w tajemnicy informacji związanych z pacjentem, uzyskanych w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych,

   6) prawo do wglądu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych świadczeń,

   7) prawo do zgłaszania uwag, skarg i wniosków dotyczących udzielanych świadczeń i funkcjonowania Podmiotu leczniczego,

   8) prawo do obecności osoby bliskiej przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych, o ile nie stoi to w sprzeczności z bezpieczeństwem zdrowotnym pacjenta lub procedurą medyczną,

   9) prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza do Komisji Lekarskiej, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

2. Informacje o prawach pacjenta są udostępnione w siedzibie Podmiotu leczniczego w miejscu widocznym dla pacjentów oraz na stronie internetowej.

§ 20. Obowiązki pacjenta

1. Pacjent korzystający ze świadczeń Podmiotu leczniczego jest zobowiązany w szczególności do:

   1) udzielania zgodnych z prawdą informacji dotyczących stanu zdrowia oraz dotychczasowego leczenia,

   2) stosowania się do zaleceń personelu medycznego,

   3) przestrzegania zasad porządku i bezpieczeństwa obowiązujących w Podmiocie leczniczym,

   4) szanowania dóbr osobistych innych pacjentów oraz personelu,

   5) terminowego regulowania należności za udzielone świadczenia zdrowotne.

2. W przypadku rażącego naruszenia obowiązków przez pacjenta, Podmiot leczniczy może – z zastrzeżeniem przepisów prawa – odmówić dalszego udzielania świadczeń, jeżeli nie zagraża to życiu ani zdrowiu pacjenta.

§ 21. Skargi, wnioski i uwagi

1. Pacjent ma prawo zgłaszania skarg, wniosków i uwag dotyczących działalności Podmiotu leczniczego.

2. Skargi, wnioski i uwagi mogą być składane:

   1) ustnie – bezpośrednio personelowi lub osobie kierującej Podmiotem leczniczym,

   2) pisemnie – w siedzibie Podmiotu leczniczego,

   3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej,

   4) za pośrednictwem formularza elektronicznego, jeżeli jest udostępniony.

3. Skargi i wnioski rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują krótszy termin.

4. O sposobie rozpatrzenia skargi lub wniosku pacjent jest informowany w formie przyjętej przy ich złożeniu, chyba że pacjent wskaże inną preferowaną formę kontaktu.

ROZDZIAŁ IX

KIEROWANIE PODMIOTEM LECZNICZYM

§ 22. Organy i osoby kierujące

1. Podmiot leczniczy kierowany jest przez Radę Dyrektorów LUNA CLINIC PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, działającą zgodnie z umową spółki oraz przepisami Kodeksu spółek handlowych.

2. Każdy dyrektor jest uprawniony do samodzielnego działania w zakresie reprezentacji spółki, o ile umowa spółki nie stanowi inaczej.

3. Za organizację udzielania świadczeń zdrowotnych oraz nadzór nad personelem medycznym odpowiada kierownik medyczny Podmiotu leczniczego.

4. Funkcję kierownika medycznego pełni lekarz posiadający wymagane kwalifikacje oraz doświadczenie zawodowe, wyznaczony przez Radę Dyrektorów.

§ 23. Zakres zadań kierownika medycznego

1. Do zadań kierownika medycznego należy w szczególności:

   1) organizacja i koordynacja procesu udzielania świadczeń zdrowotnych,

   2) nadzór nad przestrzeganiem przez personel medyczny przepisów prawa, zasad etyki zawodowej oraz procedur wewnętrznych,

   3) nadzór nad jakością udzielanych świadczeń zdrowotnych,

   4) nadzór nad prawidłowym prowadzeniem dokumentacji medycznej,

   5) współpraca z organami nadzoru i kontroli, w szczególności z organami rejestrowymi oraz Rzecznikiem Praw Pacjenta,

   6) inicjowanie i nadzorowanie działań związanych z podnoszeniem kwalifikacji personelu medycznego.

2. Kierownik medyczny może upoważniać innych członków personelu do wykonywania określonych czynności w jego imieniu.

ROZDZIAŁ X

ORGANIZACJA PRACY I CZAS UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ

§ 24. Organizacja pracy

1. Organizacja pracy Podmiotu leczniczego dostosowana jest do charakteru udzielanych świadczeń zdrowotnych oraz potrzeb pacjentów.

2. Szczegółowe zasady organizacji pracy, w tym harmonogramy pracy personelu, ustala Rada Dyrektorów lub osoba przez nią upoważniona, z uwzględnieniem przepisów prawa pracy oraz przepisów dotyczących czasu pracy personelu medycznego.

§ 25. Czas udzielania świadczeń

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są zasadniczo od poniedziałku do piątku w godzinach określonych w harmonogramie pracy, udostępnionym w siedzibie Podmiotu leczniczego oraz na jego stronie internetowej.

2. Zabiegi operacyjne oraz opieka pozabiegowa mogą być udzielane poza godzinami wskazanymi w ust. 1, jeżeli wynika to z harmonogramu zabiegów lub stanu zdrowia pacjentów.

3. W razie potrzeby Podmiot leczniczy może organizować udzielanie świadczeń także w soboty oraz inne dni, o czym pacjenci są informowani z wyprzedzeniem.

ROZDZIAŁ XI

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 26. Zmiana Regulaminu

1. Zmiany Regulaminu mogą być dokonywane przez Radę Dyrektorów LUNA CLINIC PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA.

2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem wskazanym w uchwale Rady Dyrektorów, nie wcześniej jednak niż z dniem podania ich do wiadomości personelu oraz pacjentów poprzez wywieszenie w siedzibie Podmiotu leczniczego oraz publikację na stronie internetowej.

§ 27. Wejście w życie Regulaminu

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.01.2025

2. Z dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu tracą moc dotychczasowe regulaminy organizacyjne Podmiotu leczniczego, jeżeli były wcześniej ustanowione.

3. Regulamin jest dostępny do wglądu w siedzibie Podmiotu leczniczego oraz na stronie internetowej LUNA CLINIC.